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深度 | | 直击痛点!欧马可首倡“深度定制”理念,重塑城市物流发展新

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未来的城市物流是什么样子?


搬家公司希望内部空间大一些,可以坐更多的人、装更多的货,而车身尺寸要小一些,方便出入小区;快递行业需要操控性好一些,跑得快、拉货多、能省油;冷链车主希望车辆品质更可靠、保养周期更长……物流专业化程度的不断提高,使单一产品很难应对形形色色的终端需求,这就要求运输装备必须关联到人、车、货等具体应用场景,实施精准定制,打造更高效、更适用、更专业的物流一体化解决方案,如离弦之剑、势在必行。


智者鉴未形。3月31日,中国高端中轻卡领导者福田欧马可,秉承“以用户为中心”的理念,深度聚焦用户需求,在践行“行业定制”的基础上,再进一步,以“行业深度定制”理念在竞争日趋激烈的城市物流行业,通过高效响应用户需求且不断追求极致,构建起全价值链的差异化优势,不断优化用户价值体验,重塑城市物流发展的新业态。

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欧马可发布城市货运深度定制一体化解决方案

源头活水,产品体验的深度优化

“定制”是福田欧马可自成立之初始终推崇并一以贯之的方向,离开欧马可独有的超级卡车平台来谈“深度定制”,则如无源之水、无本之木。


早在2013年,欧马可深刻洞察未来对物流装备专业性的强烈需求,以用户需求为导向,率先于行业产品多样化潮流中逆势而为,主动将品种从最多的1000多个调整至目前以全新一代欧马可S1/3/5超级卡车平台为基础的300多个,并全面覆盖城市、城际、城乡物流运输需求。


同时,基于“平台+需求”的战略布局,由46个一级模块集成设计的全新一代欧马可S1/3/5超级卡车平台,汇聚了康明斯、采埃孚、威伯科、大陆电子等超级卡车全球创新联盟的顶尖智慧,实现动力、底盘、电子电器和车身4个系统、276项性能的全面升级,使整车的运输效率、可靠性、智能化、舒适性大幅提升。


尤其是全新平台“模块化、轻量化”设计理念,使欧马可得以根据用户物流运输特性及日常行驶工况,通过模块数量加减和变化实现对不同产品的开发,不仅确保了产品在油耗、可靠、承载等方面的惯有表现,更可灵活精准匹配冷链、环卫、危化、快递快运等来自不同细分行业的核心需求。


目前,欧马可面向城市物流行业各细分运输场景打造了7款定制化产品,其中有针对商超商贸配送的1730“城配之星”、针对搬家货运的低货台1880“搬家之星”、多拉快跑的“快递之星”““快运之星”、可靠高效的“冷链之星”、承载舒适的“绿通之星”,以及针对绿色城市货运场景打造的欧马可智蓝新能源物流车。

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城市货运深度定制一体化系列产品

携7年“定制”底蕴,聚焦用户核心需求,欧马可以“深度定制”理念赋能超级卡车平台,将定制场景从细分行业进一步下沉至细分运输工况,以覆盖多种作业场景、更加契合用户实际工况需求的高效解决方案,为物流行业带来了更加卓越的产品体验。

价值迭变,服务链条的创新升级

除了深度契合用户实际需求的高品质产品,欧马可更通过服务的持续创新升级,助力用户运营价值的不断迭变。与欧马可“深度定制一体化解决方案”同步发布的,还有“2019服务暖春行动”,通过“人、车、货”服务理念转变、服务保障内容创新升级、智能服务方式的拓展,欧马可将“暖心服务”作为重要基因,深深烙印在“全程无忧”的服务品牌上和“以用户为中心”的理念中。


2019年,欧马可针对用户个性化的服务需求,一方面推出“不限里程”超长质保、“大总成件只换不修”等创新服务举措,另一方面着力推动以被动服务向主动服务转型、“固定”式服务向“流动”式服务转型、 “事后保障” 向“事前预防” 服务转型、保内服务向全生命周期(TCO)服务转型、维护“车”向维护“人”转型为核心的五大服务转型,为用户打造 “线上下单+移动服务+主动服务+门店服务”的多元化维修服务模式,以可定制、易获取的专业服务,为用户高效运营保驾护航。

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服务暖春行动发布

另外,针对细分行业具体的作业场景,欧马可不仅提供量身打造的超长质保、限时服务承诺、配件限时供应到位、延保服务等,还有“定点式+顾问制”的创新服务模式,联袂多项钜惠金融政策和二手车保值率等全生命周期的服务保障,全面摊薄用户单次使用成本,以不断升级迭代的保障内容,助力用户实现运营价值最大化。


窥一斑而见全豹。欧马可服务质变的背后是过往数年的点滴积累:2015年,率先推出10大核心部件实施4年或100万公里的超长保修承诺;2016年升级到20大核心部件4年或100万公里的超长保修。在不断升级的超长质保之外,2018年推出24小时全天候服务承诺和限时服务政策,以“预约保养1小时内完成、简单故障2小时解决、一般故障4小时解决、外出救援15分钟响应”的高效服务响应,为追求高效率的价值用户提供定制化服务解决方案。

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欧马可为用户打造全程无忧的服务体验

从关注细分领域需求的“行业定制”到满足具体作业场景的“深度定制”,欧马可秉承创新引领的价值观,持续深耕“用户需求”,连续实现两位数高增长,集腋成裘、矩步引领。目前,欧马可已成为20万高端用户的共同选择,在冷链、清障等细分行业拔得头筹,并在快递快运、危化、绿通、轿运车等领域逐步建立竞争优势。


匠人之心,精湛于工。未来一定是细分制胜的时代,对于需求的深刻洞察与精准把握将成就企业的竞争壁垒。毋庸置疑,欧马可更安全、更高效、更符合市场需求的“深度定制”一体化解决方案,将凭借不断优化的全价值链体验,为现代运输装备的高效升级输入“深度”的密码,塑造物流行业的全新品质标杆。