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环球卡车网 | 陕西孙兴江:不断超乎预期,我为欧马可品质和服务点赞

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转自:环球卡车网 

衡量一个品牌在用户心中是否有黏性,服务质量是一把重要的“标尺”。从打造全程无忧专业定制化服务,到建立每月7日的服务体验日,再到各种专属的服务关怀,一直强化“创造客户价值最大化”的欧马可品牌,已经成为用户心中始终信赖的高端中轻卡领导者。

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对于陕西用户孙兴江而言,在与欧马可5年合作中,所产生的“增量价值”不断,不断超乎预期。“可以说,欧马可高端产品定位明确,专业定制化服务到位,围绕用户需求不断解决痛点,做到比用户还了解用户需求,无论是产品表现,还是服务护航方面,都无可挑剔,欧马可真正为用户打造了最优的TCO全生命周期服务。”孙兴红深有体会地告诉记者。


也正因为有了欧马可“智享专属 一路无忧”的全方位保障,自2015年购入一批欧马可车辆后,尝到“合作甜头”的孙兴江便开始与欧马可展开长期合作,不断增购欧马可车辆,不断拓展事业发展。


车队85%都是欧马可,最高里程达82.4万公里


在孙兴江看来,品牌要真正赢得用户口碑,不是靠狂轰滥炸的广告,而应是本着质量第一、服务至上、创新为本的品牌正能量呈现。自成立以来,欧马可品牌口碑能够持续向上,离不开其始终坚持“以用户为中心”、不断升级产品和服务质量的发展理念。


从1999年进入食品行业,孙兴江从业至今已经达20年,专业的从业经历,使得他对公司口碑非常看中,由此他对采购车辆也非常挑剔,而欧马可显然经受住了他的严苛考验,成为他最亲密的事业伙伴。

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目前,孙兴江所在公司拥有的运输车队有100多台车,其中85%来自欧马可,产品涵盖轻卡、中卡各种车型,运行线路遍及四川、甘肃、宁夏、河南、湖北等地。


“5年的亲密合作,我们公司一路与欧马可共同前行,共同创造新的市场增长。在这5年来,欧马可车辆基本都是处于‘人休车不休’的满负荷工作状态,较高的车辆使用率,也必然对车辆的产品可靠性、综合性能表现等方面提出高要求,但欧马可在实际服务中从未掉链子。”孙兴江认为,面对如今市场大浪淘沙、物流行业加速转型升级的当下,可靠的品质对企业运筹帷幄未来显得尤为重要,而好的运营车辆可以起到事半功倍作用。

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从实际运行效果看,欧马可质量可靠、耐用,以高安全、高可靠、高运营效率的突出表现交上了一份出色的答卷。其中最早的一批欧马可车辆运营最长里程已经达82.4万公里,并且没有出现过大修的情况,这批2015年引入的、搭载康明斯170马力发动机的车辆拥有高安全、高效率以及节油效果突出等优势特点。


蕴藏各种惊喜,欧马可服务没得挑


都说在商用车市场弥漫硝烟的竞争生态中,产品决定起点,服务决定未来格局。欧马可之所以能获得如此多用户的拥趸,不仅在于其专业定制化产品解决方案让用户得到超级体验,也在于欧马可立足客户价值最大化不断衍变的创新服务模式,从而俘获客户的心。


为更好满足卡友对于服务的需求,欧马可最近几年不断推出创新服务政策,不仅降低了用户维保成本,更驱动了中轻卡行业服务标准的不断升级。一方面,在对用户价值进一步聚焦提升下,欧马可不断延长车辆质保期,提出更长里程的服务保障;另一方面,为满足高效率、高时效性运行需要,欧马可率先带头,针对变速箱、发动机两大维修时间长的大总成件,面向全国率先在行业提出“大总成不开箱”新服务政策,引起用户极大关注。

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不仅如此,由欧马可打造的系列暖心服务还在推进中。2019年6月7日,面向会员,始终坚持“用户为先”的欧马可再次升级服务内容,为每月7日的服务体验日注入新的创举:一方面树立典范,提升服务标准,为行驶50万公里以上无大修的客户授予超级会员认证并配套全新升级的“超级会员”超级服务;另一方面从中寻求在车辆维护、节油、安全、运营效率表现优秀的用户,授予“最佳车辆维护明星”、“最佳节油明星”等奖项,鼓励用户绿色运营、降本增效,推动行业转型升级。


来自全国16名用户被授予“欧马可超级会员”认证及节油、安全等最佳奖项。作为首批“超级会员”,他们将享受车辆10万公里免定保工时费或定保机油滤芯费用,以及购车优惠折扣和专属的超级关怀服务等相应奖励。


而孙兴江正是其中典型,5年长达82.4万公里运营里程以及出色的节油表现,让他成功晋升为“超级会员”,并拿下“最佳节油卫士”奖项,由此享有欧马可为“超级会员”特别打造的各种专属服务内容。

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“欧马可服务总是这么出其不意,总能给我们带来意外惊喜”,提及其中感受,孙江兴与记者分享了这么多年合作下来,欧马可带给他的三个最大感触。


第一,欧马可总是能够透视未来,不断进行服务创新,满足用户不断升级的服务需求。无疑伴随每一次排放升级、技术升级,服务保障到位一定是首当其冲。在从国三到国四、国四到国五,再到即将迎来的国六排放升级中,欧马可服务总是走在市场前面,为用户免去了各种用车后顾之忧。


第二,欧马可持续坚持以人为本的暖心服务,服务措施层出不穷,最能贴近用户的需求。通过会员制的形式,欧马可以车为载体,为所有会员提供了优质、个性化的服务,助力实现用户价值最大化。这点从每月一次的服务体验日,以及创新推出的“移动服务车间”将服务主动送到用户中间等诸多服务举措的推出,都能深刻感受到。


第三,欧马可不断升级的服务措施,成为用户事业发展最好的助推力。降本增效,转型升级,高效运营,价值先行!迈入高效时代的物流行业,未来的竞争必将提出“人、车、服务”的更高要求,而欧马可不仅产品性能优越、服务也更有保障,是个得力帮手!

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市场是产品和服务质量共同拼杀出来的结果。在洗牌速度不断加快的市场竞争环境下,欧马可为用户与行业量身打造一系列专业定制化产品解决方案和前瞻性服务部署,在促进物流行业降本增效的同时,也极大满足用户价值需求,成为用户转型升级的首选,持续引领着市场前行。

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