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未来的城市物流是什么样子？
搬家公司希望内部空间大一些，可以坐更多的人、装更多的货，而车身尺寸要小一些，方便出入小区；快递行业需要操控性好一些，跑得快、拉货多、能省油；冷链车主希望车辆品质更可靠、保养周期更长……物流专业化程度的不断提高，使单一产品很难应对形形色色的终端需求，这就要求运输装备必须关联到人、车、货等具体应用场景，实施精准定制，打造更高效、更适用、更专业的物流一体化解决方案，如离弦之剑、势在必行。
智者鉴未形。3月31日，中国高端中轻卡领导者福田欧马可，秉承“以用户为中心”的理念，深度聚焦用户需求，在践行“行业定制”的基础上，再进一步，以“行业深度定制”理念在竞争日趋激烈的城市物流行业，通过高效响应用户需求且不断追求极致，构建起全价值链的差异化优势，不断优化用户价值体验，重塑城市物流发展的新业态。
▲ 欧马可发布城市货运深度定制一体化解决方案
源头活水，产品体验的深度优化
“定制”是福田欧马可自成立之初始终推崇并一以贯之的方向，离开欧马可独有的超级卡车平台来谈“深度定制”，则如无源之水、无本之木。
早在2013年，欧马可深刻洞察未来对物流装备专业性的强烈需求，以用户需求为导向，率先于行业产品多样化潮流中逆势而为，主动将品种从最多的1000多个调整至目前以全新一代欧马可S1/3/5超级卡车平台为基础的300多个，并全面覆盖城市、城际、城乡物流运输需求。
同时，基于“平台+需求”的战略布局，由46个一级模块集成设计的全新一代欧马可S1/3/5超级卡车平台，汇聚了康明斯、采埃孚、威伯科、大陆电子等超级卡车全球创新联盟的顶尖智慧，实现动力、底盘、电子电器和车身4个系统、276项性能的全面升级，使整车的运输效率、可靠性、智能化、舒适性大幅提升。
尤其是全新平台“模块化、轻量化”设计理念，使欧马可得以根据用户物流运输特性及日常行驶工况，通过模块数量加减和变化实现对不同产品的开发，不仅确保了产品在油耗、可靠、承载等方面的惯有表现，更可灵活精准匹配冷链、环卫、危化、快递快运等来自不同细分行业的核心需求。
目前，欧马可面向城市物流行业各细分运输场景打造了7款定制化产品，其中有针对商超商贸配送的1730“城配之星”、针对搬家货运的低货台1880“搬家之星”、多拉快跑的“快递之星”““快运之星”、可靠高效的“冷链之星”、承载舒适的“绿通之星”，以及针对绿色城市货运场景打造的欧马可智蓝新能源物流车。
▲ 城市货运深度定制一体化系列产品
携7年“定制”底蕴，聚焦用户核心需求，欧马可以“深度定制”理念赋能超级卡车平台，将定制场景从细分行业进一步下沉至细分运输工况，以覆盖多种作业场景、更加契合用户实际工况需求的高效解决方案，为物流行业带来了更加卓越的产品体验。
价值迭变，服务链条的创新升级
除了深度契合用户实际需求的高品质产品，欧马可更通过服务的持续创新升级，助力用户运营价值的不断迭变。与欧马可“深度定制一体化解决方案”同步发布的，还有“2019服务暖春行动”，通过“人、车、货”服务理念转变、服务保障内容创新升级、智能服务方式的拓展，欧马可将“暖心服务”作为重要基因，深深烙印在“全程无忧”的服务品牌上和“以用户为中心”的理念中。
2019年，欧马可针对用户个性化的服务需求，一方面推出“不限里程”超长质保、“大总成件只换不修”等创新服务举措，另一方面着力推动以被动服务向主动服务转型、“固定”式服务向“流动”式服务转型、 “事后保障” 向“事前预防” 服务转型、保内服务向全生命周期（TCO）服务转型、维护“车”向维护“人”转型为核心的五大服务转型，为用户打造 “线上下单+移动服务+主动服务+门店服务”的多元化维修服务模式，以可定制、易获取的专业服务，为用户高效运营保驾护航。
▲ 服务暖春行动发布
另外，针对细分行业具体的作业场景，欧马可不仅提供量身打造的超长质保、限时服务承诺、配件限时供应到位、延保服务等，还有“定点式+顾问制”的创新服务模式，联袂多项钜惠金融政策和二手车保值率等全生命周期的服务保障，全面摊薄用户单次使用成本，以不断升级迭代的保障内容，助力用户实现运营价值最大化。
窥一斑而见全豹。欧马可服务质变的背后是过往数年的点滴积累：2015年，率先推出10大核心部件实施4年或100万公里的超长保修承诺；2016年升级到20大核心部件4年或100万公里的超长保修。在不断升级的超长质保之外，2018年推出24小时全天候服务承诺和限时服务政策，以“预约保养1小时内完成、简单故障2小时解决、一般故障4小时解决、外出救援15分钟响应”的高效服务响应，为追求高效率的价值用户提供定制化服务解决方案。
▲ 欧马可为用户打造全程无忧的服务体验
从关注细分领域需求的“行业定制”到满足具体作业场景的“深度定制”，欧马可秉承创新引领的价值观，持续深耕“用户需求”，连续实现两位数高增长，集腋成裘、矩步引领。目前，欧马可已成为20万高端用户的共同选择，在冷链、清障等细分行业拔得头筹，并在快递快运、危化、绿通、轿运车等领域逐步建立竞争优势。
匠人之心，精湛于工。未来一定是细分制胜的时代，对于需求的深刻洞察与精准把握将成就企业的竞争壁垒。毋庸置疑，欧马可更安全、更高效、更符合市场需求的“深度定制”一体化解决方案，将凭借不断优化的全价值链体验，为现代运输装备的高效升级输入“深度”的密码，塑造物流行业的全新品质标杆。
