• 公众号
    公众号
  • 抖音
    公众号
  • 快手
    公众号
  • 公众号

“暖心服务驿站”“服务体验日”共筑服务新体验,关爱与呵护一切尽在不言中

  作者:   出处:

欧航欧马可一直以来致力于带给用户无微不至的关爱与呵护,用实际行动赢得众多卡友信赖。其“暖心服务驿站”“服务体验日”等活动持续为奔行在运输路上的卡车人带来优质服务,持续推进服务升级。

微信图片_20200707205137.jpg


化被动为主动,服务暖心驿站助力用户高效运营

2020年,欧航欧马可秉承“客户至上 服务先行”的服务理念,全面推进服务升级,持续引领服务创新。针对中距离运输中卡作业场景,欧航欧马可在高速服务区震撼打造“暖心服务驿站”,结合其运营场景与服务痛点,为其定制专属服务解决方案。依托定点服务站,将服务主动送到客户中间去,并主动开展定期回访、上门关怀;利用客户车辆空闲时间,为客户车辆提供现场服务,解决服务问题,从而帮助用户节省时间,降低运营成本。

微信图片_20200707205142.jpg

在交通运输的关键节点的服务区内,欧航欧马可为用户打造专属的休息区域,使其享受到源自欧航欧马可的VIP服务。7月7日,作为厦蓉高速(G76)必经路的资阳服务区,及连霍高速上重要节点的临潼服务区再次践行服务理念,为途径服务区的用户提供更好的休息区域,更可享受免费就餐服务,此外临潼服务区立足于细分工况亦推出了针对绿通用户的专属服务,提高绿通运输效率。服务区暖心服务驿站周边均有快修站,在用户就餐、休息的同时,快修店也能够为车辆提供基本的维修服务保障。

微信图片_20200707205145.jpg

自4月底揭牌运营以来,基于暖心服务驿站提供的优质服务,欧航欧马可收获了众多卡友的赞赏,同时在暖心服务理念指导下针对日常运营,还推出超级会员服务举措,通过向行驶50万公里以上无大修的客户授予超级会员,激励广大用户关注车辆日常维保、学习优秀的驾驶习惯;为了更进一步贴近用户,欧航欧马可推出“移动服务车间”服务,化被动为主动、固定为流动,将优质服务送到客户身边,更加便捷的服务客户,为客户打造更好的服务体验。

微信图片_20200707205149.jpg


聚焦用户需求,服务体验日再升级

作为国内高端中轻卡行业领导者,欧航欧马可始终坚持“以用户为中心”的理念,推出了一系列领跑行业的服务政策。同时面对用户日益提升的服务需求,欧航欧马可提出“暖心服务”的服务理念,实现从单纯服务“车”向以服务“车”为基础,关注卡车司机群体,为用户带来更高品质的服务。作为“暖心服务”的载体,服务体验日活动立足于用户的服务需求升级而来。其不仅向用户讲解服务政策、科普维修保养知识,更创新推出“温馨一家亲”、“超级约惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服务内容。

微信图片_20200707205152.jpg

7月7日,在石家庄桥西蔬菜批发市场、沈阳粮食批发市场以及全国各地的海鲜市场、物流园等地欧航欧马可共同开展了服务体验日活动,现场所有维修保养并参与互动的用户均可获得10公斤尿素一桶。此外,卡友还可通过福田e家APP领取“智能点检券”,享受免费智能点检服务,为时刻相伴的伙伴来一次由内而外的全面体检。

微信图片_20200707205155.jpg

如今的卡车市场早已摆脱低价竞争的泥潭,在用户话语权进一步增强的现在,想要留住卡友的心,就需要构建从买车、用车到养车的全生命周期一体化服务体系,从每一项源头解决用户的后顾之忧


欧航欧马可坚持从了解客户需求、前瞻客户需求、满足客户需求出发,不断聚焦“个性化、专业化、定制化”,搭建了覆盖全产品线、全生命周期的精准定制化服务,有力保障车辆运营,帮助用户提升全生命周期运营价值,引领卡车服务进入新的发展阶段,实现新的跨越。

1589968191721016213.jpg

微信图片_20200519205026.gif